圖：envato

　　農曆春節即將到來，你正期待一家團聚的熱絡笑鬧、放鬆自在，還是巴望著把時間塞滿，免去一家同處一室，以迴避關係的尷尬呢？春節連假與歸家返鄉容易放大一個人心中「家」、「關係」、「溝通」的議題。過年比平日多出更多「相處」時間，更容易面對溝通困難、挫折感等，其中「溝通」同時是許多人難言的苦，為什麼面對越親近的人，溝通難度越高？

　　在協談過程中，親人間的溝通衝突常是來諮詢者感到挫敗、痛苦，甚至是絕望的主因。理解許多人一而再、再而三地在家中經歷極深的失望與失落，是至關重要的。陪伴釐清內在的痛苦感受，才有機會提供適合處境的新觀點，帶來一些改變的選項，引導明白改變的可能性。

　　該如何幫助自己創造一份正向的互動關係？許多人忽略正向關係、良好溝通是基於一種「被接納」的感受，這樣的感受從最基礎的「專心聽懂對方」開始，這也是積極傾聽(Active Listening)的意義。積極傾聽包含「聽見」與「聽懂」，透過積極傾聽將能聽見對方的感受、想法、觀點與立場，可以獲得豐富的訊息。這是最有效的傾聽，也是提高溝通效率、建立關係的必備技巧，以下提供五個有效的原則：

1. 身體姿態
注視對方，眼神不飄移，身體朝向對方，並適時點頭，表示聆聽。

2.表示興趣
把握三不：不要急、不要插嘴、不要太快下結論。
把握二要：要讓對方充分表達、要保持好奇。

3.開放式問句
不要只問是非對錯、有沒有、對不對、為什麼；多問：「你能否多跟我說一點你的看法／心得？」、「最近生活都還好嗎？」、「你想談談剛剛的事嗎？」

4.抓到對方的情緒
聽出對方的語氣，他用哪些描述情緒的字詞，或換句話來描述他們的情緒。如「你好像很委屈／我感覺到你其實對這件事生氣／我感覺到你很期待喔！」

5.確認你沒聽錯
確認彼此都懂：簡短摘要回應，讓對方確認你聽到什麼。如妻子：「初二回媽家吃午飯，不要又要我叫你起床，老是叫你不要熬夜、賴床，都沒再聽，害我們每次都遇到大塞車！常常沒趕上準時開飯，還讓大家都在等我們！」丈夫：「嗯嗯，我知道妳很期待初二媽家吃飯，我也是。這次要更早出門，才不會因為塞車遲到。」
不懂的時候：聽了很多但不一定都理解時，也要溫和、友善地讓對方知道。如「我不太懂你剛剛說的意思，可以再說一遍嗎？」

　　期盼過個好年，無非是期待與親密家人相處、互動時，我們能夠共享一份理解。心中最深切的盼望，是正向、接納、真實的互動關係，在關係中我們體認且知道愛的存在。建立愛的關係需要練習，今年過年，讓我們從積極傾聽開始吧！祝福你，成為懂聽的人；也因為懂聽，成為親人的祝福！

撰文◎侯瑀彤 諮商心理師