圖：envato

　　協談並陪伴有需要的生命，是一段曲折的路程。「情緒」是這段路中伴隨左右的主題，極為常見且至關重要。許多個案為著自己無處可發的憤怒感到困惑、痛苦，也有個案對於無所不在的悲傷感到無助、沮喪和失望，在這些情緒的擺盪之間，協談期待發揮什麼效果？其實就是逐步引導個案在情緒的探索、感知、經驗中，逐漸邁向成熟。

　　要成為情緒成熟的人，不妨先掌握一個概念：情緒成熟是指一個人的情緒有一定程度的穩定性，具有掌握情緒的能力；情緒成熟也是內在成熟的重要特徵。

　　在協談過程中，首先要接納每個人都有情緒，協談不只讓個案宣洩、表達情緒，我們要從這七個指標引導人看見自己的情緒反應，以及練習的方向 。

1.對自己情緒的理解與接納有「度」

　　理解：知道引發情緒的「點」（是什麼讓自己憤怒或什麼話令自己受傷等），覺察自己的情緒是否過度放大或過度壓抑。

　　接納：不論正、負面的情緒都不逃避或壓抑，體會自己的種種感受，發覺自己的過度情緒也願意作新的調整。

2.情緒開關不會輕易觸發

　　情緒成熟的人不亂發脾氣，也不會因他人的一句話、無心的行為而失去冷靜，通常在反應和表達前會先經過理解、思考。

3.謹慎使用話語

　　語言是把雙刃劍，不同的語氣、用詞會有不同的效果，有的讓彼此更劍拔弩張，有的則促進改變的意願、和解的可能。情緒成熟的人會留心選擇語言。

4.不會在情緒中做決定

　　情緒成熟的人在情緒產生時，知道要為自己留出空間和時間沉澱，做出最有益的行動與選擇。

5.不用情緒當作武器

　　成熟的人不會用暴怒、痛哭、攻擊的方式，引發別人的恐懼、同情、退讓，而是適當表達自己和溝通，以達到真正的彼此理解。

6.對自己的內心狀態負責

　　不期望或等待別人做什麼讓自己好受一點，情緒成熟的人會自發性採取行動，讓自己感覺更好。

7.考慮他人的感受

　　情緒成熟的人可以從多角度思考問題，站在別人的角度考慮，互相理解，在他們的心中不只有自己的感受，也會有他人的感受。

　　一個人的成熟與否，無關年齡、學歷、成就，而在於是否情緒成熟。情緒成熟使我們能充分使用自己的資源，帶來更積極的生活，建立有意義、持久、穩定的關係。你的情緒足夠成熟嗎？你是否也為著自己的情緒受困、受苦？不妨試試使用家庭關懷中心的協談資源，讓自己有整理與面對的空間。

撰文◎葉怡梅、侯瑀彤　諮商心理師