孩子在學校發生衝突是在所難免，不論是吵架、打架、踫撞、開玩笑…等等，各情境都有可能發生衝突。這些衝突可大可小，有得搞得轉班轉學，甚至上法院；但處理得當，大事就能化小。

衝突的發生，首先最需要有平靜心情的就是老師(或處理衝突的長輩)！孩子出了些狀況，難免也會讓我們情緒受影響，但千萬不能自己也跳進去，跟著波動；相反地，我們的心情要先能平靜，才能合宜地處理孩子的衝突。

第二，所有的衝突關鍵都要先處理心情！用一些方法幫助孩子各自先讓情緒平復，如：kk笑老師會讓孩子去走一圈。暫時離開衝突的情境，避免戰火持續延燒，心情處理好了，才能真正理性思考事情。而通常孩子的問題，在這個階段後，就會自然處理完了。

倘若彼此仍然尚未解決，那我們可能需要分別與孩子談談，對孩子表達支持，讓孩子感受到被同理，也讓孩子感受到被愛，再讓孩子說說發生了什麼事情，表達自己的不滿及看見。我們這個時候只要表達我們的同理及愛就可以，不需要跳進去孩子的情緒中，孩子感受到我們的愛以後，再慢慢與孩子解釋這件事情，並且也在中間幫忙兩方尋求和解。

我們的角色不是去審判誰對誰錯，而是去同理孩子，幫助他們平復心情，只要心情解決了，事情自然就能簡單被解決。

歡迎收看：轉轉發現愛~社群世代的衝突解決力