這位媽媽常為處理手足衝突，而感到煩躁憂慮。
這天，哥哥跟妹妹又在爭奪玩具，哥哥用力的打著妹妹，妹妹奮力還手，卻仍不敵力氣較大的哥哥，最後大聲的在客廳哭起來。
不知哪裡來的點子，媽媽這次不再當協調的角色…

她大聲的對打贏的哥哥說：「加油加油」！
她又對正在哭泣的妹妹說：「恭喜恭喜」！
頓時之間，兩個孩子都呆住了，卻也停止了打鬧哭泣。
這真是一個「有效的教養方法」！！？？？？

嗯~~~怎麼聽起來怪怪的~~~
專家們聽完這個故事，不禁為他們捏了一把冷汗。

從心理學上來看，這對兄妹內心正處於「認知失調」的情況。
「認知失調」是一個心理學上的名詞，指的是「在同一時間有著兩種相矛盾的想法，而產生內心得不舒服慌張狀態。」簡單的來說，就是人做了一件事情，原本以為對方會有A反應，對方卻給了完全相反的B反應。
這裡的「認知」指的是任何一種知識的型式，包含看法、情緒、信仰、行為等。

以這個案例的兄妹為例。哥哥打了人，原本預期媽媽會責備他，卻得到完全相反的回應「加油」；而在哭泣的妹妹，覺得自己很委屈，預期媽媽會安慰她，卻得到「恭喜」的回應。這都與他們預期的反應矛盾。

孩子當下不知道怎麼反應、愣住了，表面上衝突是立刻停止了，但若仔細去思想，這對孩子造成長遠的影響是相當負面的。
「當我傷心難過時，媽媽跟我說恭喜」→我看到別人傷心難過，我也要去恭喜他。
父母捫心自問，當自己在傷心難過時，旁邊的人在身邊開心鼓掌，你的感覺是什麼？應該會覺得對方在幸災樂禍，而感到更難過吧！

這位媽媽的處理方法，或許短時間內能止息紛爭，但卻會讓孩子「缺乏同理心」，長久下來形成扭曲的人格、錯誤人際互動，得不償失。

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