生氣、焦慮和憂鬱是現代人的三大負面情緒,每個人對生氣的反應都不同,無論是翻桌、大吼還是退群組,要解決的問題都不是表面的反應,問題癥結點往往隱藏在怒氣背後的情緒。
冰山理論:找出背後的情緒
當一個人想要生氣的時候,最理想的狀況是先停一下,思考為什麼自己會生氣?可能是因為委屈,覺得自己受到不公平的對待、善意沒有被理解…等等。如果能了解發怒的原因,才能真正處理掉心頭的負面感受,否則發怒只會帶來撕裂和傷害,並不能解決問題。
焦慮和憂鬱則往往會混在一起出現,找出當中的原因也很重要。如果一個人覺得身旁的人都在往前進,只有自己停滯不前、苦苦等著功成名就,就可以提醒自己人生是一場馬拉松,每個階段都有不同風景,清楚生命最終的價值比較重要。
每個人的情緒都可以由冰山理論來解釋,如同馬斯洛需求金字塔一樣,最下面的才是最直接影響我們的部分。情緒冰山由上而下分別是:行為,情緒感受,觀點,期待,渴望──後兩者才是真正牽動情緒的原因,憤怒是因為想被看見、焦慮是因為害怕被社會遺忘。
走出情緒困擾、處理情緒衝突
現今的世代教導我們重視自己的情緒,也因此容易忽略旁人的感受,連帶著察言觀色的能力也較為低落。一個高情商的人還是會有情緒潰堤的時刻,重要的是能夠分辨與面對,並且在處理自己和他人的情緒中達到良好的平衡。
走出情緒困擾的步驟,包含:覺察,承認,接受和改變。承認自己失控了、做錯了,在一來一往的過程中,我們可以邁向更成熟的自己。
留心旁人的情緒,負面情緒湧上時先退一步想一想,在爭執中以同理的話語關心對方,觀察對方的心情,並且不勉強自己做出回應──這些都是在情緒爆炸時,健康面對衝突的方式。